售后与客服

• 首月体验（每个账号限 1 次）¥9.9
• 月卡（30 天）¥19.9
• 季卡（90 天）¥49
• 年卡（365 天）¥168
• 加油包（约 1 小时，30 天内有效）¥5

会员期内可用更多云朗读、AI 学伴语音和浅版改写时长，个人柜空间 10 GB；登录就有的免费内容不受影响。权益细节见 价格与套餐。会员不自动续费，到期不会再扣款。

付款方式：微信支付。

1. 打开 价格与套餐，选好套餐点「购买」，按提示登录。
2. 在会员页确认套餐和金额，勾选购买确认，点「微信支付」。
3. 手机浏览器里跳转到微信付款；电脑上用微信扫码付款。
4. 付款成功后立即生效。订单在 会员页 的「我的订单」里查看。

• 会员：开通 3 天内，且本周期用量不足 30 分钟，可全额退款。
• 加油包：购买 7 天内且未使用，可全额退款。
• 首月体验价每个账号只能享受一次，退款后也不再享受。
• 每个账号 90 天内可自助退款 1 次；超出或不符合上面条件的特殊情况，请联系客服人工处理。
• 怎么退：在会员页的「我的订单」找到订单，点「申请退款」。退款原路退回微信，一般几分钟到 1–3 个工作日到账；退款后对应权益同时收回。

• 付了款没生效：先刷新会员页看看；仍未生效请联系客服并提供订单号，我们在 1 个工作日内处理，确认未到账的全额退款。
• 重复付款：多付的订单全额退款。
• 因平台原因导致会员权益无法正常使用：经核实后为你顺延会员期，或按未使用天数退款，由你选择。
• 账号、登录、使用中的问题：随时联系客服。

1. 提交：登录后在本页下方在线提交（可看到处理进度和回复）；或发邮件到 support@kanumi.cn。请写明账号（手机号或邮箱）、订单号和问题经过。
2. 回复：1 个工作日内首次回复。
3. 处理：7 个工作日内处理完毕，并告知结果和依据。
4. 复核：对结果不满意，可回复同一封邮件或在同一条反馈里申请复核，由另一位工作人员在 7 个工作日内再次答复。
5. 用微信支付付款的，也可以在微信「我 → 服务 → 钱包 → 账单」里找到这笔订单发起投诉，我们同样按上面的时限处理。

服务时间：工作日 9:00–18:00（法定节假日顺延）。